ISO20000認證的特點(diǎn)有：
1. ISO20000認證體系為審核人員提供行業(yè)一致認同的指南，并且為服務(wù)提供者規劃服務(wù)改善或通過(guò)ISO20000認證審核提供指導。
2. ISO20000認證體系能使組織了解如何從內部和外部改進(jìn)其服務(wù)質(zhì)量。
3. ISO2000認證體系標準描述了IT服務(wù)管理流程質(zhì)量標準。這些服務(wù)管理流程為組織在一定環(huán)境中開(kāi)展業(yè)務(wù)提供了實(shí)踐指南，包括提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、降低成本、調查和控制風(fēng)險。
4. 實(shí)踐準則描述了在ISO20000認證中服務(wù)管理流程的實(shí)踐。以小成本滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，客戶(hù)對使用先進(jìn)設施會(huì )不斷提出要求，服務(wù)提供就越發(fā)顯得重要了。人們已經(jīng)意識到服務(wù)和服務(wù)管理對于幫助組織開(kāi)源節流的重要性。
5. 信息技術(shù)服務(wù)供應商也常常被要求提高服務(wù)質(zhì)量，降低成本、采用更大靈活性和更快反應速度。有效的服務(wù)管理體系能提供高水準的客戶(hù)服務(wù)和較高的客戶(hù)滿(mǎn)意度。
6. ISO20000認證標準推薦服務(wù)管理者采用一致的術(shù)語(yǔ)和統一的方法進(jìn)行服務(wù)管理，這可以為改進(jìn)服務(wù)交付基礎，并有助于服務(wù)提供者建立一個(gè)服務(wù)管理框架。
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